近年來(lái)，專(zhuān)線(xiàn)物流面臨整合與升級(jí)，希望能建立起自己的核心壁壘，很多企業(yè)開(kāi)始努力在區(qū)域內(nèi)建立起自身的品牌。在部分物流公司，客戶(hù)都是主動(dòng)介紹貨主過(guò)來(lái)。這其中，究竟有什么奧秘?
總結(jié)成一句話(huà)：優(yōu)秀的管理與執(zhí)行方式!
以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、品牌化為導(dǎo)向，服務(wù)口碑深受客戶(hù)稱(chēng)贊，該怎么樣才能做到?
1、管理者要熟悉業(yè)務(wù)
外行不宜指揮內(nèi)行，管理者自己首先要熟悉業(yè)務(wù)。事先統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天的業(yè)務(wù)有哪些，統(tǒng)籌規(guī)劃好貨車(chē)、人、貨的安排，讓一切有條理地開(kāi)始。
2、貨場(chǎng)整齊干凈
貨場(chǎng)里注意理清自己的貨物理清區(qū)域，嚴(yán)禁雜亂堆放。容易收發(fā)貨，可以提高工作效率，而且方便發(fā)現(xiàn)錯(cuò)貨，提升企業(yè)在客戶(hù)眼中的形象。
3、好的服務(wù)態(tài)度很重要
任何員工再忙的時(shí)候，也要微笑禮貌對(duì)待客戶(hù)。哪怕出現(xiàn)異常情況，一定要耐心的向客戶(hù)解釋。而不是呵斥客戶(hù)。即使是找理由，也要讓客戶(hù)信任。
4、任何物流環(huán)節(jié)都要認(rèn)真負(fù)責(zé)
認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶(hù)的貨單，不允許粗心馬虎、敷衍了事，否則不僅是差錯(cuò)率問(wèn)題，而且也造成在客戶(hù)心中的不良印象。
5、客服工作
當(dāng)有客戶(hù)在向公司投訴問(wèn)題時(shí)，我們不要急著去駁斥或者解釋?zhuān)窍饶托娜ヂ?tīng)他的想法，可以更多的了解市場(chǎng)和客戶(hù)需求，找到問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，我們有想辦法去解決問(wèn)題，將困難解決了，甚至可以獲得更好的客戶(hù)口碑與市場(chǎng)效應(yīng)。
6、隨時(shí)注意服務(wù)增值
在物流業(yè)務(wù)中，不僅與是客戶(hù)關(guān)系，更可以是合作伙伴關(guān)系，甚至可以是長(zhǎng)期朋友。做生意必須維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，才有人氣，平時(shí)的日常問(wèn)候，逢年過(guò)節(jié)的禮品，都需要精心維護(hù)。開(kāi)發(fā)客戶(hù)不易，你不用心維護(hù)好，可能就被別人搶走了。
7、注重部門(mén)信息溝通
物流涉及多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和部門(mén)的分工協(xié)作，作為企業(yè)管理者必須要重視公司信息渠道暢通，部門(mén)之間工作銜接暢通無(wú)阻，才能提高效率、減少差錯(cuò)，才能讓我們的企業(yè)擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
8、對(duì)待客戶(hù)一視同仁
很多人都說(shuō)做工作談生意，不應(yīng)該講感情要理性，只要產(chǎn)品過(guò)硬不怕巷子深。其實(shí)不然，市場(chǎng)上同質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)很多，要想抓住客戶(hù)情感溝通渠道很重要。不管是客戶(hù)的貨量小，還是客戶(hù)出的運(yùn)價(jià)很低，咱們可以選擇不接貨并可以告知對(duì)方原因，而不要不屑一顧。山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，這票生意做不了，也許還有下次，不要輕視小客戶(hù)。也許這次不夠一貨車(chē)，但是說(shuō)不準(zhǔn)下次熟悉了，就給了兩卡車(chē)的運(yùn)量呢，我們有義務(wù)善待每一個(gè)客戶(hù)。
新時(shí)代物流，競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)更激烈。注重細(xì)節(jié)，從小處著手，也許會(huì)有意想不到的效果。
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